IAD Interaction Design

Im sieben wöchigen Modul «Service Design» wenden die Studierenden ihre bisher erlernten methodischen, technologischen und gestalterischen Fähigkeiten erstmals in einem ganzheitlichen, service-orientierten Praxisprojekt an. Sie beschäftigen sich in der Gestaltung einer Dienstleistung in enger Zusammenarbeit mit einem Unternehmen mit der vertieften Analyse von Service-Situationen, ethnographisch geprägter Nutzerforschung und der übergreifenden Prozess-, Kommunikations- und Interaktions-Gestaltung. Es werden ausgewählte Service Design-Methoden vermittelt sowie technologische Frameworks für die multimodale Umsetzung der Dienstleistung über unterschiedliche Kanäle und Endgeräte bereitgestellt. Projektergebnisse sind modellhaft dargestellte Service-Abläufe, prototypisch implementierte Interaktionslösungen und Service-Videoszenarien.

Die Gestaltung von Dienstleistungen gewinnt in verschiedenen Bereichen an immer grösserer Bedeutung: im Gesundheitswesen, Verkehr und öffentlichem Transport, Museen und Kunstvermittlung, Politik, öffentliche Dienste, Energiesektor oder Tourismus. Bei der Servicegestaltung geht es dabei nicht um den Entwurf “einzelner” Produkte oder Systeme, sondern um die Gestaltung komplexer sozialer Interaktionen innerhalb längerer Serviceketten. Diese Abläufe sind gekennzeichnet durch eine Vielzahl von Media-Touchpoints, die Verwendung unterschiedlichster Technologien und das Zusammenspiel unzähliger Akteure. Dieses komplexe Setting muss ganzheitlich angegangen und wohlüberlegt orchestriert werden. Die umfassende Gestaltung einer intuitiven, inspirierenden und innovativen Dienstleistung aus der Perspektive des Endnutzers steht dabei im Vordergrund.

http://blogs.iad.zhdk.ch/servicedesign2011/